In unseren Referenzen haben wir beschrieben, wie wir die Präsenz des Chatbot „Bobby“ virtualisiert und als „Bobby2Go“ in einer mobilen Augmented Reality (AR) App für iOS und Android sowie in einer Windows-App „zum Leben erweckt“ haben.
Der Blog-Post „Schau mir in die Augen, kleine(r) Chatbot“ beschreibt die Hintergründe zum Einsatz von 3D Avataren in Kombination mit Chatbots und Dialog-Systemen, die KI gestützt sind.
In diesem Artikel möchten wir kurz die technischen Konzepte erklären, die u.a. auch hinter „Bobby2Go“ stehen.
Interessant ist dieser für alle, die überlegen Chatbots oder Dialog-Systeme einzuführen oder bereits im Einsatz haben. Ein besonderer Mehrwert ergibt sich in folgenden Situationen:
- Es kommt mehr als ein Chatbot zum Einsatz
- Der Zugriff erfolgt über unterschiedliche Medien/Geräte
- Die Chatbots laufen auf unterschiedlichen Plattformen/Backends
Die obige Abbildung illustriert, was auch Sicht der Anwender wichtig ist:
Der „Kontakt“ mit dem Chatbot. Ob dieser Kontakt über gesprochene Worte oder über einen Text-Chat erfolgt – beides ist mit unseren Lösungen realisiert. D.h. der Chatbot-Avatar innerhalb der mobile- und Desktop-Apps kann zuhören und sprechen, lesen und schreiben. (Als Plattformen sind iOS, Android, HTML5, Windows oder MacOS möglich)
Die Cloud-gestützten KI-Services zum Verarbeitung und Verständnis der natürlichen Sprache (NLP – Natural Language Processing) sowie die Sprach-Synthese und -Erkennung können jeweils von unterschiedlichen Anbietern integriert werden. So kann bspw. der Dialog durch Google Cloud Dialogflow gestützt werden, die Spracherkennung und -ausgabe allerdings durch die Microsoft Cognitive Speech Services erfolgen. Für den Anwender ist dies völlig transparent.
Für den Fall, dass im Unternehmen mehrere Chatbots für die Kunden oder Mitarbeiter zur Verfügung stehen, ist oft ein zentraler Hub/Punkt zur Kontaktaufnahme wichtig. Benötigt der Anwender Unterstützung findet er im Hub immer den richtigen (Chatbot-)Ansprechpartner für sein Anliegen.
Je nach Themengebiet (z.B. Sales, Recruiting, Kundenservice) können sich die Chatbots optisch unterscheiden und bleiben damit leichter im Gedächtnis. Auch hier spielt eine heterogene Cloud IT-Landschaft zum Betrieb der Chatbots für den Anwender keine Rolle. Anstatt sich an mehreren Oberflächen anzumelden, bedient er alles bequem in einer mobilen oder Desktop-App.
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